🌱 Na Plante Frutas, nosso compromisso é entregar mudas saudáveis e de alta qualidade até a sua casa.
Entretanto, como trabalhamos com produtos vivos, personalizados e perecíveis, nossas condições de troca e devolução seguem regras específicas, respeitando a legislação brasileira.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:
Caso a planta tenha chegado morta ou irremediavelmente danificada durante o transporte.
Importante:
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
🛒 Para solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected] informando:
Número do pedido;
Fotos da planta danificada no momento da abertura da embalagem;
Descrição breve do ocorrido.
Nosso time irá analisar o caso e retornará o mais breve possível com as orientações para reenvio ou reembolso.
❌ Desistência da compra ou arrependimento sem danos à planta não geram direito a reembolso.
Isso acontece porque mudas são consideradas produtos personalizados, vivos e perecíveis, conforme reconhecido pela legislação.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento apenas para produtos que podem ser devolvidos sem alteração de suas características originais — o que não é o caso de plantas vivas, que sofrem estresse biológico e perda de qualidade ao serem transportadas novamente.
⚖️ Segundo o Artigo 49, § único da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor):
“O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou perecíveis."
Portanto, para proteger a qualidade de nossas plantas e a sua experiência de cultivo, não realizamos devoluções por arrependimento.
| Situação | Devolução Permitida? |
|---|---|
| Planta morta ou irremediavelmente danificada na entrega | ✅ Sim, com fotos em até 7 dias |
| Desistência da compra, mudança de ideia | ❌ Não permitido (produto vivo e perecível) |
✨ Nossa missão é que você tenha sucesso no cultivo e colha muitos frutos!
Por isso, embalamos cada muda com o máximo de cuidado e carinho.
Em caso de qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo! 💚
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